Обмен/возврат

Обмен / возврат:

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» обмен и возврат возможен в течение четырнадцати дней с момента получения товара Покупателем.

Обмен / возврат товаров надлежащего качества возможны только если:

• товар не был в употреблении и никоим образом не использовался;
• полностью сохранена фирменная упаковка (включая ярлыки) и полная комплектность;
• товар находится в том же состоянии, что и на момент покупки и передачи покупателю (без каких-либо повреждений и дефектов);
• при наличии чека на товар, выданный покупателю вместе с товаром.

В случае соблюдения перечисленных условий, при возврате / обмене товаров надлежащего качества, Клиент оплачивает обратную доставку согласно действующим тарифам транспортной компании Новая Почта. При поставке товара надлежащего качества в индивидуальном порядке товар подлежит замене или возврату при условии возмещения затрат Продавца на выполнение данного заказа (согласно пункту 3 статьи 702 ГК Украины).

Нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем. То есть, если товар заказывался индивидуально для Вас, товар с индивидуальными характеристиками (например, отрезной кабель), вернуть его нельзя.

Внимание! Если приобретенный товар сопровождался подарком (например, картой памяти), то при возврате товара необходимо также вернуть подарок в надлежащем состоянии. В случае, если подарок имеет следы эксплуатации или повреждения, клиент обязан компенсировать его полную стоимость, согласно цене на сайте на момент оформления заказа!

Обмен / возврат товаров ненадлежащего качества:

Если обнаружился брак (скрытый дефект), Вы можете вернуть товар (не касается товаров со следами установки и эксплуатации). Обратиться с претензией необходимо до истечения Гарантийного срока. Дефект не должен являться следствием неправильной эксплуатации!

При возврате / обмене товаров ненадлежащего качества (со скрытым дефектом), транспортные расходы на доставку несет Продавец.

Рассмотрение претензии занимает от одного до десяти рабочих дней. После предварительного рассмотрения претензии, Вам либо будут возвращены деньги за покупку, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. Время рассмотрения претензии и время проведения (в случае необходимости) независимой экспертизы, в Гарантийный срок не включается. Обращение в специализированную организацию для проведения независимой экспертизы производится Покупателем самостоятельно. В случае признания экспертизой фабричного дефекта, стоимость покупки возвращается (взамен на дефектное изделие). Стоимость проведения экспертизы не компенсируется!

Важно! При возврате оборудования такого, как камера видеонаблюдения, видеорегистратор, видеодомофон или любое другое оборудование под управлением предустановленной операционной системы — обязательным условием является сброс программного обеспечения на заводские установки. При несоблюдении данного условия — стоимость услуги сброса настроек на заводские установки является платной и составляет 400,00 грн. В противном случае, компания-продавец вправе отказать в приеме оборудования на возврат / обмен.

Пожалуйста, не забывайте проверять комплектацию, целостность и качество товара в момент получения заказа!

Как сделать возврат или обмен?

Важно! Адрес возврата оборудования предварительно согласовывается с менеджером по тел. +38 050 44-111-51 или +38 068 44-115-51

• Упакуйте товар. Положите новый товар без следов эксплуатации в неповрежденную оригинальную упаковку. Если товар состоит из нескольких частей, вернуть надо весь комплект. Убедитесь, что ничего не потерялось, и вы возвращаете товар в комплектации, в которой его получили.


• Свяжитесь с менеджером Интернет-магазина REVEL для получения «Бланка возврата», который необходимо заполнить и отправить вместе с товаром.


• Отправьте товар Транспортной компанией Новая почта по реквизитам:
  Харьков, Новая почта №47
  ФЛП «Красникова Анна Юрьевна» (ЕГРПОУ 3023408903)
  (050) 663-49-36
  Услуги "Обратная доставка" и "Наложенный платеж" нужно отменить.


• Возврат оплаченных денежных средств будет проведен на тот же банковский счет, с которого была сделана оплата за товар. При необходимости уточнения реквизитов менеджеры интернет-магазина REVEL могут запросить у Клиента: IBAN, ФИО и ИНН владельца банковской карты. Срок возврата денег: 5-7 банковских дней.

Гарантия:

Гарантия распространяется на все товары, реализуемые в нашем магазине, и составляет от 2х недель до 24 месяцев, в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании товара на нашем сайте. Гарантийное обязательство дает право Покупателю на бесплатное гарантийное обслуживание в течение указанного срока в случаях, если работоспособность товара нарушается вследствие заводского дефекта и Покупателем не нарушены условия хранения, транспортировки, ввода в эксплуатацию и собственно эксплуатации изделия.

Важно! Производитель не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:

• отсутствия гарантийного талона или акта выполненных работ;
• нарушения потребителем пломб, серийных номеров производителя;
• отсутствие полной комплектации изделия;
• наличие механических повреждений;
• наличие внутри изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грязи и т.п.;
• наличие вмешательств, при выполнении ремонтных работ самостоятельно, или представителями других фирм;
• повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами, внешним воздействием, случайными внешними факторами (выброс напряжения в электрической сети выше нормы, гроза и др.), а также нарушением правил установки или эксплуатации изделия;
• отсутствие защитного заземления оборудования во время эксплуатации;
• повреждения, вызванные использованием нестандартных расходных материалов, адаптеров и запчастей.

Обратите внимание! Сдавая оборудование в ремонт, Вы тем самым подтверждаете свое согласие с условиями, указанными ниже:

• Оборудование с согласия Клиента принято без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений. Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при диагностике, техническом обслуживаниии или ремонте, возникли до сдачи оборудования в ремонт.
• Стоимость услуг не гарантийного ремонта озвучивается перед началом ремонта.
• В случае осуществления не гарантийного ремонта, диагностика производится бесплатно. В случае отказа в ремонте, диагностика оплачивается.
• В связи с возможностью потери информации и настроек с устройства при проведении ремонтных работ, рекомендуем предварительно сохранить данные.
• Гарантия предоставляется исключительно на отремонтированные детали и услуги, указанные в документе, выдаваемом клиенту по окончании работ. При повреждении гарантийных пломб претензии не принимаются!
• Оборудование принимается в сервис в чистом виде и по возможности в полной комплектации.

При отправке устройств в сервисный центр, для ускорения процесса ремонта, просим вас:

• Обязательно указывать пароль для аккаунта «admin» для всех, без исключения, устройств или произвести сброс настроек на заводские. Возможно сброс решит проблему. Комплектовать устройство максимальным количеством сопутствующего оборудование – жесткими дисками, источниками питания, и т.д.
• Максимально подробно описывать неисправность, употребляя конкретные временные интервалы ее проявлений (минута, час, сутки, недели).
• Предоставлять полное описание всей системы, в которой функционирует устройство, включая оборудование других изготовителей. Например, активное сетевое оборудование (роутеры, свитчи), источники электропитания, маркировка/длина кабельных линий, конфигурация используемого ПК, модель смартфона, версия используемого софта и т.д.
• При сдаче в ремонт оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку или в транспортировочную тару, обеспечивающую безопасную транспортировку и хранение.
• Отправлять устройства в чистом состоянии - без загрязнения, пыли, остатков строительных материалов и последствий монтажа (герметик, штукатурка).

Как происходит гарантийный ремонт и какие сроки?

Гарантийное обслуживание производится при наличии оригинала заполненного гарантийного талона с печатью магазина-продавца. Транспортировка неисправного изделия в сервисный центр происходит за счет Покупателя. При условии гарантийного ремонта, расходы по доставке несет сервисный центр.

Срок выполнения гарантийного обслуживания зависит от сложности ремонта, но не более 30 дней. При отсутствии на складе сервисного центра необходимых для проведения ремонта запасных частей, время ремонта увеличивается на срок их поставки. В случае невозможности ремонта мощностями собственного сервисного центра, изделия отправляются на ремонт заводу-изготовителю.

Если товар не может быть отремонтирован, то, по согласованию с Покупателем, он может быть заменен на аналогичный. Для замены товара в этом случае необходимо предоставить товар в полной комплектации, гарантийный талон и товарный чек.

Адреса для отправки оборудования:

Важно! Адрес отправки оборудования на сервис предварительно согласовывается с менеджером по тел. +38 050 44-111-51 или +38 068 44-115-51.

Сервисный центр Интернет-магазина REVEL:
Харьков, Новая почта №47
ФЛП «Красникова Анна Юрьевна» (ЕГРПОУ 3023408903)
(050) 663-49-36

Сервисный центр оборудования Hikvision, Dahua, Slinex, Uprox (и др.):
Киев, Новая Почта №9
ООО "Виатек" (ЕГРПОУ 36413740)
(050) 780-05-50
На представителя

Сервисный центр оборудования Seven Systems:
Киев, Новая почта №375
ФЛП «Шуляковская Наталья Михайловна» (ЕГРПОУ 3209615822)
(068) 499-12-67

Услуги "Обратная доставка" и "Наложенный платеж" нужно отменить.